Reklamace

Všeobecná ustanovení o odpovědnosti za vady prodané věci
Následující pravidla se vztahují jen na případ, kdy jde o prodej věci spotřebiteli, nikoli osobě, která zboží kupuje za účelem obchodní či jiné podnikatelské činnosti (odpovědnost za vady se řídí obchodním zákoníkem, z. č. 513/1991 Sb.). Odpovědnost za vady prodané věci spotřebiteli je upravena občanským zákoníkem (§§619-627). K reklamovanému zboží je třeba přiložit daňový doklad o jeho koupi a záruční list, byl-li vystaven. Pokud reklamované zboží zasíláte, přiložte, prosím, ještě popis vady (případně jej zašlete mailem). Doporučujeme zboží co nejpečlivěji zabalit.

Pojem vady
Odpovědnost za vady se vztahuje na materiálové a výrobní vady zboží. Vadou věci v tomto smyslu není např. opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, dále vada, která byla způsobena používáním věci k jinému účelu, než ke kterému byla určena, vada způsobená neodbornou montáží, nedostatečnou údržbou a vada vzniklá mechanickým poškozením. Za vadu nelze považovat ani případ, kdy životnost výrobku je kratší než dvouletá či delší záruční doba.

Záruční list
Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, jeho identifikační číslo, bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující uvedené údaje.

Záruční doba
Délka záruční doby je standardně 24 měsíců, neposkytuje-li výrobce záruku na delší dobu. Záruční doba začíná běžet od převzetí věci kupujícím. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Dojde-li k výměně věci, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.

Místo, kde lze uplatnit reklamaci
Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího (v naší provozovně, viz. kontakty), u kterého věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy.

Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Práva a povinnosti z odpovědnosti za vady
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání věci, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo odstoupit od kupní smlouvy
Pokud jde o odstranitelnou vadu, ale pro opětovně vyskytnutí vady po opravě (je třeba alespoň dvou předchozích oprav) nelze věc řádně užívat, má kupující právo na výměnu věci nebo odstoupit od smlouvy.
Nelze-li pro větší počet vad věc řádně užívat, může kupující požadovat výměnu věci nebo od smlouvy odstoupit.
Nebyla-li reklamace vyřízena včas (ve lhůtě 30 dnů), může kupující požadovat výměnu věci nebo od smlouvy odstoupit
Jde-li o neodstranitelnou vadu, ale věc lze dál řádně užívat, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit
Jde-li o odstranitelnou vadu, má kupující právo na její bezplatné a řádné odstranění. Pokud to není vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
Pokud byla reklamace oprávněná, má kupující právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Dodavatel nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně, ledaže kupující věděl nebo měl a mohl vědět, že se nejedná o záruční vadu.